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En Innovum reconocemos que cada operación inmobiliaria debe llevarse a cabo con transparencia, certeza jurídica y pleno respeto a los derechos del consumidor.
Por ello, en todas las operaciones de compraventa de bienes inmuebles destinados a casa habitación, actuamos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, relativa a las prácticas comerciales, información publicitaria y elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados con bienes inmuebles destinados a casa habitación.
En este sentido, reconocemos y respetamos los siguientes derechos de toda persona consumidora:
Derechos del consumidor
1. Recibir información clara y veraz
Tienes derecho a recibir información y publicidad veraz, clara, comprobable y actualizada sobre cualquier inmueble ofertado, sin importar el medio por el que se promueva, incluyendo medios digitales.
2. Conocer las características reales del inmueble
Tienes derecho a conocer con claridad las características del inmueble, incluyendo superficie de terreno, construcción, distribución, instalaciones, acabados, servicios, estacionamiento, áreas comunes y estado físico general.
3. Elegir libremente
Tienes derecho a elegir el inmueble que mejor se ajuste a tus necesidades, intereses y capacidad de compra, sin presiones ni condicionamientos indebidos.
4. No realizar pagos sin respaldo contractual
Tienes derecho a no realizar pagos sin que exista previamente una relación contractual formal y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley, como anticipos o gastos operativos debidamente informados.
5. Firmar contratos claros y registrados
Tienes derecho a firmar contratos claros, transparentes y conforme a los modelos registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), recibiendo una copia debidamente firmada para tu respaldo.
6. Recibir un inmueble seguro y conforme a lo ofrecido
Tienes derecho a adquirir un inmueble que cumpla con las condiciones de seguridad, calidad y características ofrecidas en la información comercial y contractual.
7. Recibir el inmueble en tiempo y forma
Tienes derecho a que el inmueble sea entregado en los plazos, condiciones y términos acordados contractualmente.
8. Hacer válidas las garantías
Tienes derecho a ejercer las garantías correspondientes cuando el inmueble presente defectos, fallas o incumplimientos conforme a lo establecido por la ley y el contrato aplicable.
9. Recibir reparación, compensación o bonificación
Tienes derecho a recibir reparación, bonificación, compensación o, en su caso, rescisión contractual cuando persistan defectos o incumplimientos atribuibles al proveedor, conforme a la legislación aplicable.
10. Acceder a canales de atención y seguimiento
Tienes derecho a contar con canales accesibles y gratuitos para consultas, aclaraciones, solicitudes, reclamaciones y seguimiento de cualquier inquietud relacionada con tu operación.
11. Recibir protección legal
Tienes derecho a acudir ante las autoridades competentes para presentar reclamaciones, denuncias o solicitar la protección de tus derechos conforme a la legislación vigente.
12. Protección de tus datos personales
Tienes derecho a conocer el uso y tratamiento de tus datos personales mediante nuestro Aviso de Privacidad, así como a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
13. Recibir un trato digno y sin discriminación
Tienes derecho a recibir atención profesional, digna y libre de cualquier tipo de discriminación, sin distinción por género, nacionalidad, origen étnico, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
14. Elegir libremente al notario
Tienes derecho a elegir libremente al notario público que intervendrá en el proceso de escrituración, conforme a la normatividad aplicable.
Nuestro compromiso
En Innovum reafirmamos nuestro compromiso de actuar con legalidad, transparencia y responsabilidad en cada operación, protegiendo en todo momento los intereses, derechos y patrimonio de nuestros clientes.
Promovemos relaciones comerciales claras, seguras y respaldadas, construidas sobre la confianza, la ética profesional y el cumplimiento normativo.